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2019-03-13 15:21

  浙江在线岁的陈微微是绿城西子郁金香岸物业经理。虽然手下将近有一百号人,但很多时候她还是要亲力亲为,每天有一大半时间奔波于一个又一个“现场”:水管爆裂、地下车库渗水、停车纠纷、家门反锁陈微微笑言,她就是一名管家婆,每天要处理各类鸡毛蒜皮的事情,这个管家婆着实不好当。

  推选会的气氛紧张而又激烈,现场演讲之后当场投票,最终产生了9名业委会候选人。推选会结束之后已是上午11时,此时的陈微微并没有离开会场,而是叫住了一名也在会议现场的业主。原来,这位业主就是之前被投诉乱停车的人。陈微微对他晓之以理,这名业主当场向她表示下不为例,就这样一个令她头痛多时的问题迎刃而解了。“其实事先我是知道他也会来参加这个会议的。在这样的场合找他谈,既节约时间又很有效果。”陈微微坦言,很多时候他们都是伺机寻找这种与业主沟通的机会。

  从社区走回来的一路上,陈微微就接到了好几个电话,一直到办公室还没停下来。20多分钟后,陈微微总算歇了口气,此时手机电板的电量已经消耗掉一大半。“很多业主都喜欢把电话直接打到我这里来,手机一天要打完2块电板。有一次刚准备吃午饭,接到一名业主电线多分钟,送来的盒饭早已冷掉了。”陈微微说,这种情况对她来说早已经是家常便饭。按照规定,她的手机必须保持24小时畅通,随时都有可能一些突发事件发生。

  吃盒饭的时候,陈微微也没有闲着,而是找来工程部主管碰了个头,边吃边聊。前一天有业主反映卫生间渗水,陈微微对这事放心不下,特意询问是否已经处理完毕。工程部找出了原因:楼下的下水管道堵塞致使排水不畅出现倒灌现象。楼下是空关房,工程部费了好大劲才联系到楼下的业主,并拿到了房间钥匙,下午就可前往现场处理。

  随后陈微微赶紧前往地下车库,检查排水泵是否正常运转。一旦地下车库的排水泵出现故障,水不能及时排出去,就有可能造成重大损失,好在检查结果是一切正常。走出地下车库之后,陈微微前往二期查看绿化,发现有一棵树的树皮轻微脱落,需要及时防治,此外还有一小片草地出现了破损。这时候已接近下午4时,陈微微及时将这一情况,电话通知到了负责绿化养护的部门。

  “针对不同年龄不同人群,满足他们的不同需求,推出从出生到陵园的各种服务。”杨掌法说,作为全国物业行业的领军企业,绿城物业在很多方面都进行了率先尝试。绿城物业早在2007年就提出了“园区生活服务体系”概念,将业主的各类诉求进行梳理分类,主要概括为健康、文化教育、居家生活等三类,并将这些服务诉求与基础物业服务有机结合起来,利用物业服务平台整合公司内部和社会外部的专业服务资源,为业主提供服务,并获取低于市场价的回报。绿城卖菜、“四点半学校”、老年医疗等广受业主青睐的服务项目,就是“园区生活服务体系”的一部分。

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